استرداد ١.٢ مليار دولار

 قامت الخطوط الجوية القطرية بتسليم أكثر من ١.٢ مليار دولار إلى ما يقرب من ٦٠٠.٠٠٠ مسافر منذ مارس ، وفاء بوعدها للمسافرين الذين اضطروا إلى تغيير خططهم بسبب تأثير تفشي كوفيد-١٩ على السفر العالمي.

 في الوقت الذي تتبع فيه شركات الطيران والركاب القيود التي تفرضها دول حول العالم للحد من انتشار كوفيد-١٩ ، عملت الخطوط الجوية القطرية جاهدة لتعويض جميع (٩٦٪) عدد غير مسبوق من طلبات الاسترداد منذ مارس ٢٠٢٠.  ستقوم شركة الطيران برد جميع المرتجعات في أقل من ٣٠ يومًا كدفعة أصلية.

 أدخلت شركة الطيران سياسة حجز مرنة.  وبناءً عليه ، ستكون تذاكر الخطوط الجوية القطرية صالحة الآن لمدة عامين من تاريخ الإصدار.  سيتمكن الركاب أيضًا من تغيير تواريخ سفرهم أو وجهتهم بقدر ما يحتاجون ، وممارسة حقهم في التغيير مع مدينة أخرى في نفس البلد أو أي وجهة على بعد ٥.٠٠٠ ميل (داخل وجهات شركة الطيران).  من ناحية أخرى ، سيكون لديهم أيضًا الحق في استبدال تذاكرهم بقسائم سفر تغطي تاريخًا مستقبليًا بقيمة ١١٠٪ من قيمة التذكرة الأصلية ، أو استبدالها بالكيومايلز.

 وقال أكبر الباكر ، الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية القطرية: “مع تأثير كوفيد -١٩ على السفر العالمي ، سرعان ما اضطر المسافرون لتغيير خططهم وكان من الصعب التخطيط لسفرهم مسبقًا.  المرونة والموثوقية هي ما يريده المسافرون ويستحقونه ... نأمل في الخطوط الجوية القطرية أن يجدوا شركة طيران يمكنهم الوثوق بها.  لا شك في أن المبالغ التي دفعناها في العائدات أثرت على أرباحنا ، ولكن من واجبنا أن نفعل الشيء الصحيح لعملائنا وشركائنا التجاريين ، وكشركة طيران نحن أقوياء بما يكفي لتخفيف الأثر ".

 اتخذت الخطوط الجوية القطرية عددًا من الإجراءات الرئيسية لإدارة عدد غير مسبوق من طلبات الاسترداد (أكثر من ١٠.٠٠٠ يوميًا) من الركاب الذين أجبروا على تغيير خطط السفر بسبب كوفيد-١٩.  أولاً ، زادت من قدرتها على التشغيل الآلي ، مما مكن العملاء من طلب المرتجعات عبر الإنترنت ، ومعظمها تتم معالجتها تلقائيًا.  قامت شركة الطيران أيضًا بأتمتة طلبات قسائم السفر ، مما يسمح للمسافرين بتلقي القسائم في غضون ٧٢ ساعة من طلبها عبر الإنترنت.

 فيما يتعلق بالقوى العاملة في الخطوط الجوية القطرية ، للمساعدة في إدارة كميات كبيرة من الطلبات عبر الإنترنت ومكالمات العملاء الهاتفية ؛  تعيين موظفين من إدارات مختلفة للانضمام إلى شبكة خطوط الطيران العالمية لمراكز اتصال العملاء.

 

Hibya Haber Ajansı